Odszkodowanie z Glovo po wypadku
Glovo ubezpiecza kurierów od skutków wypadków w pracy. Jeżeli coś Ci się stanie podczas jazdy, możesz dostać pieniądze m.in. za L4, złamania i koszty leczenia. Zgłoszenie składasz w formularzu roszczenia, ale sporo zależy od tego, co zbierzesz zaraz po wypadku.
Proces opisujemy na przykładzie prawdziwej sprawy z 2025 roku. Screeny pochodzą z korespondencji kuriera, a dane osobowe są zamazane.
Na skróty: Co obejmuje ubezpieczenie · Zaraz po wypadku · Formularz · Dokumenty mailem · Ubezpieczyciel · Ile to trwa
Co obejmuje ubezpieczenie
Kto i kiedy jest objęty
Ubezpieczeni są samozatrudnieni kurierzy z umową handlową z Glovo, z podmiotem działającym na jego bezpośrednie zlecenie albo z innym kurierem, a ogólnie każdy, kto może legalnie dostarczać w imieniu Glovo. Trzeba też spełnić trzy warunki:
- legalny pobyt i prawo do pracy w Polsce,
- wiek do 70 lat w dniu wejścia polisy w życie (15 kwietnia),
- konto zarejestrowane w aplikacji i zaakceptowany regulamin.
Ochrona działa od zalogowania do Glovo do godziny po wylogowaniu. Wypadek musi się zdarzyć w mieście, w którym możesz świadczyć usługi.
Ile możesz dostać
Przykładowe stawki za urazy, liczone od 3000 €:
| Uraz | Procent | Kwota |
|---|---|---|
| Złamanie ręki lub nogi | 25% | 750 € |
| Zwichnięcie, jeżeli L4 trwa co najmniej 7 dni | 8% | 240 € |
| Złamanie paliczka ręki lub stopy | 8% | 240 € |
| Szycie powyżej 5 szwów | 7% | 210 € |
Świadczenia co do zasady się sumują. Przy złamaniu możesz dostać pieniądze i za uraz, i za L4, i za leczenie. Warunki mają też swoje terminy: L4 musi pojawić się w ciągu 90 dni od wypadku, a leczenie w ciągu 30 dni.
Czego nie obejmuje
- Twojego mienia. Rower, skuter czy telefon nie są objęte polisą.
- Wypadków po alkoholu, narkotykach i innych substancjach odurzających.
- Poważnego niedbalstwa, umyślnego spowodowania wypadku, bójek i wyścigów.
- Zawału, udaru i podobnych chorób.
- Zdarzeń poza miastem, w którym możesz świadczyć usługi.
Warunki to streszczenie polisy i mogą się zmienić. Kwoty sprawdziliśmy 1 listopada 2026, przed złożeniem zgłoszenia zajrzyj do aktualnej wersji.
Zaraz po wypadku
1. Wezwij policję
Później trzeba będzie udowodnić datę i godzinę wypadku. Potwierdza je dokument z policji i to o niego poprosił w końcu ubezpieczyciel w opisanej sprawie. Konsultant Glovo uprzedza o tym już na czacie.
2. Zgłoś wypadek na czacie z Glovo
Napisz do supportu w aplikacji jeszcze z miejsca zdarzenia. Konsultant anuluje zamówienie, które masz przy sobie. Sama rozmowa też jest dowodem, bo ma dokładną godzinę. Gdzie znaleźć support, opisujemy w artykule Kontakt z supportem aplikacji.
3. Zrób zrzut ostatniego zamówienia i zdjęcia
Zrzut ekranu ostatniego zamówienia jest w formularzu obowiązkowy. Zrób go od razu, bo historię zamówień w zakładce Płatności widać tylko 90 dni wstecz. Formularz prosi też o zdjęcia z wypadku, więc jeżeli możesz, sfotografuj miejsce zdarzenia i pojazdy.
4. Idź do lekarza
Idź nawet wtedy, gdy wygląda to niegroźnie. Kurier z naszego przykładu pisał na czacie, że boli tylko ręka i to chyba nic większego. Skończyło się na 10 dniach L4. Support uprzedza, że dokumentacja medyczna będzie potrzebna.
Zachowaj wypis, zwolnienie oraz wszystkie rachunki i paragony za leczenie i leki.
5. Szkodę na pojeździe zgłoś osobno
Polisa Glovo nie płaci za pojazd. Jeżeli masz ubezpieczenie pojazdu, powiadom o wypadku swojego ubezpieczyciela. Przypomina o tym też sam formularz. Akta tej szkody mogą pomóc w zdobyciu notatki z policji.
Formularz roszczenia
Zgłoszenie składasz na stronie ferrerojeda.my.site.com/glovoclaimforms/pl.
1. Przygotuj dokumenty
Trzy dokumenty są obowiązkowe:
- Dokument tożsamości.
- Dowód własności konta bankowego.
- Zrzut ekranu ostatniego zamówienia Glovo.
Jeżeli masz je już pod ręką, dodaj też rachunki za leczenie, raport o L4 i inne dokumenty.
2. Wybierz kraj
Przeczytaj informacje na pierwszej stronie, na dole wybierz Poland i kliknij „Dalej”.
3. Wpisz dane osobowe
Ten ekran jest po angielsku, nawet jeżeli wybierzesz polski.
| Pole | Co wpisać |
|---|---|
| Name | Imię |
| Surname / Last name / Family name | Nazwisko |
| Birthdate | Data urodzenia |
| Rider ID | ID kuriera z Glovo Rider |
| Adres przypisany do konta Glovo | |
| Phone Number | Numer, pod którym ma się z Tobą kontaktować ubezpieczyciel |
| Street, Number | Ulica i numer budynku |
| Floor, door, Apt… | Piętro i numer mieszkania |
| Locality | Miejscowość, pole nieobowiązkowe |
| Post code, City | Kod pocztowy i miasto |
| Country | Kraj zamieszkania |
ID kuriera znajdziesz w Glovo Rider: menu boczne, „My profile”, pod imieniem i nazwiskiem.
Po kliknięciu „Next” dokończ formularz i wyślij zgłoszenie. Już na pierwszej stronie formularz uprzedza, że poprosi o zdjęcia z wypadku i dokumenty.
Dokumenty dla Ferrer&Ojeda
Formularz trafia do Ferrer&Ojeda, brokera ubezpieczeniowego z Barcelony, który prowadzi zgłoszenia Glovo. W opisanej sprawie pierwsza odpowiedź przyszła po 3 dniach z adresu claims.glovo@ferrerojeda.com.
Na tę wiadomość odpisujesz i dołączasz dokumenty. Jeżeli czegoś brakuje, Ferrer&Ojeda przypomina o tym w kolejnych mailach. Możesz wysyłać dokumenty partiami, tak jak je zdobywasz.
Zwolnienie lekarskie
Musi być na nim data początku, data końca i liczba dni zwolnienia. W opisanej sprawie wystarczyły skany zaświadczeń ZUS ZLA.
Rachunki za leczenie
Jeżeli płacisz z własnej kieszeni, dołącz faktury i paragony. Jeżeli wszystko pokrył NFZ, napisz to wprost. W opisanej sprawie wystarczyło zdanie, że koszty leczenia zostały pokryte w ramach NFZ, i sprawa poszła dalej.
Dowód daty i godziny wypadku
Ferrer&Ojeda akceptuje notatkę policyjną, raport z karetki albo rozmowę z supportem Glovo. Jeżeli nie masz zrzutów czatu, poproś o nie support. Zrób to szybko, bo odpowiedź może długo nie przyjść.
Przykładowa wiadomość:
Dzień dobry,
w załączniku przesyłam [skan zwolnienia lekarskiego / zrzuty rozmowy z supportem Glovo z dnia wypadku].
Koszty leczenia zostały pokryte przez NFZ, więc nie mam rachunków.
[Imię i nazwisko]Potwierdzenie z Glovo
Gdy dokumenty są kompletne, Glovo sprawdza, czy sprawa się kwalifikuje. W opisanej sprawie potwierdzenie przyszło 2 dni po ostatnich dokumentach.
Kontakt z ubezpieczycielem
Po kwalifikacji napisze do Ciebie firma, która obsługuje szkody w imieniu ubezpieczyciela. W naszej sprawie trwało to 4 tygodnie, a pisał Crawford & Company z Belgii w imieniu Allianz Partners, z adresu glovo@crawco.eu. Nie zdziw się, że mail nie jest od Glovo i jest po angielsku.
Na co uważać:
- Numer referencyjny wpisuj w temacie każdej odpowiedzi. Ubezpieczyciel wprost o to prosi.
- Miej wszystkie dokumenty pod ręką. Ferrer&Ojeda uprzedza, że ubezpieczyciel może poprosić o nie jeszcze raz.
- Sprawdź, o co dokładnie proszą. W naszej sprawie Crawford chciał raportu z policji lub od ubezpieczyciela.
Przykładowa odpowiedź:
Temat: Glovo Claim | Case: [numer sprawy] - [numer referencyjny]
Hello,
Here is a copy of the police report.
Best regards,
[Imię i nazwisko]Skąd wziąć notatkę z policji
Jeżeli zgłaszasz też szkodę na pojeździe, możesz poprosić ubezpieczyciela pojazdu o kopię akt szkody. W opisanej sprawie była w nich „Informacja z policji o zdarzeniu drogowym” i kurier miał ją w ciągu kilku dni.
Ile to trwa
Tak wyglądała opisana sprawa, licząc od dnia wypadku:
| Dzień | Co się stało |
|---|---|
| 0 | Wypadek, policja, zgłoszenie na czacie z Glovo |
| 3 | Pierwsza odpowiedź Ferrer&Ojeda z listą dokumentów |
| 10 | Wysłanie zwolnienia lekarskiego |
| 24 | Support Glovo odsyła kopię czatu |
| 28 | Wysłanie kopii czatu i informacji o NFZ |
| 30 | Glovo potwierdza kwalifikację, sprawa idzie do ubezpieczyciela |
| 58 | Pierwszy mail od ubezpieczyciela |
| 63 | Wysłanie informacji z policji |
Korespondencja, na której opieramy ten artykuł, kończy się w tym miejscu, więc nie podajemy, ile trwała sama decyzja o wypłacie.
Ściąga
Masz pytania? Wejdź na Discorda Dexterawka.pl i zapytaj innych kurierów.