Zmiana partnera flotowego
Chcesz przenieść swoje konta kurierskie do innego partnera flotowego? W większości aplikacji zmiana nie dzieje się od razu: Glovo przepina konta tylko w poniedziałki, a Wolt raz w miesiącu. Źle zaplanowane przejście może skończyć się niepodpiętą umową zlecenia w profilu kuriera i kontem Glovo, do którego przez jakiś czas nie zalogujesz się.
Poniżej znajdziesz proces dla każdej aplikacji i odpowiedź na najważniejsze pytanie: kiedy wypowiedzieć umowę ze starą flotą.
Aplikacje: Uber Eats · Pyszne.pl · Stuart · Bolt Food · Glovo · Wolt · Wypowiedzenie starej umowy
Zanim zaczniesz
Ile trwa zmiana w każdej aplikacji?
| Aplikacja | Kiedy zmiana wchodzi w życie | Jak ją zgłosić |
|---|---|---|
| Uber Eats | od razu | Przyjmujesz zaproszenie nowej floty w Uber Driver |
| Stuart | w praktyce do 24 h, oficjalnie co tydzień w czwartki | Zgłoszenie (ticket) w czacie z supportem Stuarta |
| Bolt Food | po odpowiedzi supportu | Wiadomość do supportu Bolta z NIP-em nowej floty |
| Pyszne.pl | po założeniu nowego konta | Nowe konto na inny adres e-mail, zakłada je nowa flota |
| Glovo | tylko w poniedziałki | Przez biuro obsługi nowej floty |
| Wolt | od pierwszego dnia miesiąca | Najpierw stara flota, potem nowa |
Najpierw podpisz umowę z nową flotą
Zmianę w aplikacjach zgłaszasz dopiero wtedy, gdy masz konto i podpisaną umowę u nowego partnera. Stuart wprost prosi, żeby wybrać flotę, z którą masz już podpisaną umowę.
Nie wypowiadaj starej umowy od razu
Przy każdej zmianie floty jest okres przejściowy. Część zarobków trafia jeszcze do starej floty, a reszta, już po przepięciu konta, do nowej. Stara flota może wypłacić Ci te pieniądze tylko wtedy, gdy wciąż masz z nią umowę.
Jeżeli wypowiesz umowę za wcześnie, stara flota nie będzie miała podstawy, żeby wypłacić Ci zaległe środki. Pieniądze trzeba wtedy odzyskiwać między firmami: nowa flota wystawia faktury starej i czeka na zapłatę. Potrafi to bardzo się przeciągnąć. Jak i kiedy wypowiedzieć umowę, opisujemy na końcu artykułu.
Jak skontaktować się z biurem obsługi Eternis?
W kilku aplikacjach zmianę zgłaszasz przez biuro obsługi klienta (BOK) nowej floty. Do BOK Eternis napiszesz:
- przez czat w aplikacji Eternis: ikona dymku w prawym górnym rogu ekranu głównego,
- przez ticket na Discordzie Dexterawka.pl w systemie support-eternis: w tickecie jest osobna opcja przeniesienia do Eternis,
- osobiście w biurze Eternis.
Uber Eats
W Uber Eats zmiana floty działa od razu, bo opiera się na zaproszeniu od nowego partnera.
1. Poproś nową flotę o zaproszenie
Napisz do BOK nowej floty, że chcesz przenieść konto Uber Eats. Podaj adres e-mail z konta Uber i miasto, w którym jeździsz.
2. Przyjmij zaproszenie w Uber Driver
Otwórz zakładkę „Inbox” (skrzynka odbiorcza) i wybierz wiadomość „Accept an invitation to join a fleet”. Kliknij „View invite” i przyjmij zaproszenie.
Po przyjęciu zaproszenia konto jest od razu przepięte. Środki z kolejnego rozliczenia trafią już do nowej floty.
3. Sprawdź pojazd i stawki
Przy zmianie floty Uber lubi przywrócić konto do ustawień domyślnych. Jeżeli w profilu masz rower, typ pojazdu może wrócić na samochód.
- Poproś BOK nowej floty o zmianę pojazdu z powrotem na rower.
- Aplikacja może prosić o wgranie dokumentów, np. prawa jazdy. Nie przejmuj się tym: poproś BOK o zmianę pojazdu na rower jeszcze raz.
- Sprawdź, czy stawki są rowerowe. Zdarza się, że w profilu jest już rower, a czas realizacji zamówień jest dalej liczony dla samochodu.
Pyszne.pl
W Pyszne.pl zmiana floty oznacza nowe konto na inny adres e-mail. To najszybszy i najprostszy sposób, żeby w ogóle zmienić flotę w tej aplikacji.
- Konto w Pyszne.pl zakłada flota, dlatego zgłoś się do BOK nowej floty i powiedz, że chcesz przejść do niej z Pyszne.pl.
- Podaj adres e-mail inny niż na starym koncie. Numer telefonu może zostać ten sam.
- Poczekaj na dane do logowania i zacznij jeździć na nowym koncie.
Stuart
W Stuart zmianę zgłaszasz sam, w czacie z supportem w aplikacji. W praktyce trwa do 24 godzin. Bot Stuarta pisze jednak, że zgłoszenia są oficjalnie przetwarzane raz w tygodniu, w czwartki, więc czasem poczekasz dłużej.
1. Otwórz czat z supportem
W menu wybierz „Support & resources”, a następnie „Chat with Support”.
2. Wybierz sprawę niezwiązaną z zamówieniem
Kliknij „Send us a message”. Gdy bot zapyta, w czym pomóc, wybierz „Not related to an order”.
3. Przejdź do zmiany partnera
Wybierz kolejno „Account settings”, „Fleet partner” i „Fleet partner change”.
4. Wybierz nową flotę i utwórz zgłoszenie
Bot przypomni zasady zmiany i poinformuje o czwartkowym terminie. Kliknij „Create ticket”, rozwiń listę „PL - Fleet Partner Change”, wybierz nową flotę, np. Eternis, i jeszcze raz kliknij „Create ticket”.
5. Poczekaj na potwierdzenie
Gdy Stuart potwierdzi, że partner flotowy na Twoim koncie został zmieniony, zarobki trafiają już prosto do nowej floty.
Bolt Food
W Bolt Food zmianę też zgłaszasz sam, wiadomością do supportu w aplikacji. Wystarczy podać nazwę i NIP nowej floty.
1. Otwórz czat z agentem
W menu wybierz „Help”, a następnie „Contact a support agent”.
2. Wybierz kategorię zgłoszenia
Wybierz kolejno „Something else”, znowu „Something else”, potem „Account issue” i na końcu „Something else”. Otworzy się czat z agentem.
- „Something else”.
- „Something else”.
- „Account issue”.
- „Something else”.
3. Napisz wiadomość z NIP-em nowej floty
Wpisz w czacie na przykład:
Proszę o zmianę mojego partnera flotowego na flotę Eternis, NIP: 5213807663
Glovo
Glovo przepina konta tylko w poniedziałki. To jedna z bardziej problematycznych aplikacji przy zmianie floty, więc zaplanuj ją z wyprzedzeniem.
1. Zaplanuj zmianę
- Źle zaplanowana zmiana może skończyć się odpiętą umową i nieaktywnym kontem.
- Najlepiej przeprowadź ją, gdy masz wolne albo jeździsz w innych aplikacjach, np. w Pyszne.pl.
- Licz się z tym, że do przepięcia konto Glovo może być przez jakiś czas nieaktywne.
- Zgłoś się w środę lub czwartek. W weekend support na Discordzie może nie pracować i możesz nie dostać odpowiedzi na ticket. BOK Eternis działa też w weekendy: w aplikacji, mailowo i na infolinii.
2. Zgłoś się do BOK nowej floty
Napisz do BOK nowej floty, że chcesz zmienić partnera flotowego w Glovo, np. na Eternis. Od razu podaj:
- ID kuriera. W Glovo Rider otwórz menu boczne i wybierz „My profile”. ID znajdziesz pod imieniem i nazwiskiem.
- Adres e-mail, którym logujesz się do Glovo.
- Numer telefonu przypisany do konta Glovo.
3. Poczekaj na potwierdzenie i zaloguj się
BOK odpisze, czy konto zostało przepięte. Po takiej wiadomości od razu otwórz Glovo Rider i zaloguj się, żeby mieć pewność, że wszystko działa.
Wolt
Wolt zmienia flotę raz w miesiącu, z początkiem nowego miesiąca. Pod tym względem to najbardziej problematyczna aplikacja.
1. Najpierw powiedz obecnej flocie, że odchodzisz
Zrób to przed rozpoczęciem nowego miesiąca, czyli pod koniec obecnego. To obecna flota musi złożyć wniosek i poinformować Wolta o zmianie.
Najlepiej idź osobiście do jej biura i dopilnuj, żeby to zrobili. Jeżeli flota nie ma biura w Twoim mieście, zostaje telefon albo e-mail, a wtedy trudniej to przypilnować.
2. Potem zgłoś się do nowej floty
Poinformuj BOK nowej floty, że obecny partner wie już o przeniesieniu i złożył wniosek. Nowa flota wykona wtedy swoje kroki.
3. Potwierdź zmianę z początkiem miesiąca
Z początkiem miesiąca konto zostanie przepięte. Skontaktuj się jeszcze raz z BOK nowej floty i potwierdź, że zmiana weszła, żeby potem nie było rozczarowania.
Wypowiedzenie starej umowy
Kiedy wypowiedzieć umowę?
Dopiero gdy wszystkie aplikacje są rozliczone. Zarobki z okresu przejściowego mogą trafić jeszcze do starej floty. Upewnij się, że wypłaciła Ci wszystkie środki, i dopiero wtedy wypowiedz umowę.
Jak wypowiedzieć umowę?
- Zwykle wystarczy przycisk w portalu albo aplikacji floty, np. „Wypowiedz umowę” lub „Usuń umowę”.
- Umowę zlecenia co do zasady możesz wypowiedzieć w każdej chwili. Sprawdź jednak, czy Twoja umowa nie przewiduje okresu wypowiedzenia.
- Możesz też wysłać wypowiedzenie e-mailem, np.:
Dzień dobry,
z dniem [data] wypowiadam umowę zlecenia nr [numer] zawartą w dniu [data].
[Imię i nazwisko]Ściąga
Masz pytania? Wejdź na Discorda Dexterawka.pl i zapytaj na kanale strefa-eternis albo skorzystaj z systemu ticketów support-eternis.